1. Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder de dienst de toegang tot het IPTV-platform van TIVIONE, en onder de klant de natuurlijke persoon of rechtspersoon die een abonnement afsluit. Met abonnement bedoelen we de gekozen looptijd en het daarbij gekozen aantal gelijktijdige schermen.
2. Toepasselijkheid
Deze voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod en elke overeenkomst tussen TIVIONE en de klant. Door een abonnement af te sluiten verklaart de klant deze voorwaarden te hebben gelezen en te aanvaarden. Afwijkingen gelden alleen als we die schriftelijk hebben bevestigd.
3. Wat de dienst inhoudt
TIVIONE levert toegang tot een streamingplatform waarmee de klant televisiekanalen en on-demandcontent kan bekijken via een internetverbinding. Wij hosten, produceren of distribueren zelf geen media-inhoud; we leveren uitsluitend de technische toegang tot het platform.
Het aanbod van kanalen en titels kan wijzigen. Zenders kunnen worden toegevoegd of verdwijnen door beslissingen van derden. Dat geeft op zichzelf geen recht op restitutie, tenzij een wezenlijk deel van het aanbod structureel wegvalt.
4. Eisen aan de verbinding
De klant is zelf verantwoordelijk voor een geschikte internetverbinding en een geschikt apparaat. Wij adviseren minimaal 20 Mbit/s voor Full HD en 35 Mbit/s voor 4K. Problemen die aantoonbaar voortkomen uit de verbinding, apparatuur of het netwerk van de klant vallen buiten onze verantwoordelijkheid, al helpen we uiteraard graag mee met het oplossen ervan.
5. Looptijd en verlenging
Een abonnement wordt afgesloten voor de gekozen periode van 3, 6 of 12 maanden en loopt na afloop van rechtswege af. Er is geen stilzwijgende verlenging en geen opzegtermijn. Wil de klant doorgaan, dan verlengt hij het abonnement zelf.
Daarnaast bieden wij een levenslang abonnement aan voor twee gelijktijdige schermen. Dit wordt eenmalig betaald en kent geen looptijd of verlenging. Met “levenslang” wordt de levensduur van de dienst bedoeld: de periode waarin TIVIONE het platform aanbiedt. Mocht de dienst ooit definitief worden beëindigd, dan wordt de klant daarvan tijdig op de hoogte gesteld en vervalt de toegang zonder recht op verdere vergoeding, behoudens het bepaalde in artikel 9.
6. Prijzen en betaling
Alle vermelde prijzen zijn in euro’s en inclusief eventueel verschuldigde belastingen. Betaling gebeurt vooraf en volledig, via een van de aangeboden betaalmethoden. Pas na ontvangst van de betaling activeren wij het abonnement. Voor de duur van een lopend abonnement geldt de prijs die bij aanschaf is overeengekomen; latere prijswijzigingen hebben daar geen gevolgen voor.
7. Levering en activatie
Na ontvangst van de betaling versturen wij de inloggegevens naar het opgegeven e-mailadres en, indien gewenst, via WhatsApp. Doorgaans gebeurt dit binnen vijf minuten. Bij drukte kan dit oplopen tot maximaal 24 uur. Ontvangt de klant niets, dan dient hij contact met ons op te nemen.
8. Proefperiode
Wij bieden een gratis proefperiode van 24 uur aan. Deze is bedoeld om de dienst te beoordelen vóór aankoop, is eenmalig per huishouden en verplicht tot niets. Wij behouden ons het recht voor een proefperiode te weigeren bij vermoedelijk misbruik.
9. Herroepingsrecht en restitutie
Bij digitale diensten die direct na aankoop worden geleverd, doet de klant bij activatie uitdrukkelijk afstand van het wettelijke herroepingsrecht van veertien dagen. Daarom bieden wij de gratis proefperiode aan: zo kan de klant de dienst eerst volledig beoordelen.
Werkt de dienst door een aantoonbaar technisch mankement aan onze zijde niet, en lukt het ons niet dat binnen een redelijke termijn te verhelpen, dan heeft de klant binnen dertig dagen na aankoop recht op volledige terugbetaling van het betaalde bedrag.
10. Toegestaan gebruik
Het is de klant niet toegestaan om:
- de inloggegevens te delen met derden buiten het eigen huishouden;
- de dienst door te verkopen, te verhuren of commercieel te exploiteren;
- content op te nemen, te kopiëren of openbaar te verspreiden;
- de dienst te gebruiken in strijd met de wetgeving van het land waarin hij zich bevindt.
Bij overtreding kunnen wij het abonnement per direct beëindigen, zonder restitutie.
11. Verantwoordelijkheid van de klant
De klant is zelf verantwoordelijk voor het gebruik van de dienst en dient na te gaan of dat gebruik is toegestaan volgens de wetgeving in zijn land. TIVIONE aanvaardt hiervoor geen aansprakelijkheid.
12. Aansprakelijkheid
Wij spannen ons in voor een zo hoog mogelijke beschikbaarheid, maar kunnen ononderbroken toegang niet garanderen. Onderhoud, storingen bij derden of overmacht kunnen tot tijdelijke onderbrekingen leiden. Onze aansprakelijkheid is in alle gevallen beperkt tot het bedrag dat de klant voor het lopende abonnement heeft betaald. Aansprakelijkheid voor indirecte schade, zoals gemiste kijkmomenten of gevolgschade, is uitgesloten.
13. Beëindiging
Wij kunnen een abonnement met onmiddellijke ingang beëindigen bij misbruik, fraude, het delen van gegevens met derden of pogingen om onze systemen te omzeilen. In die gevallen bestaat geen recht op restitutie.
14. Privacy
De verwerking van persoonsgegevens is beschreven in ons privacybeleid, dat onlosmakelijk deel uitmaakt van deze voorwaarden.
15. Wijziging van de voorwaarden
Wij kunnen deze voorwaarden wijzigen. Voor lopende abonnementen blijven de voorwaarden gelden die golden op het moment van aanschaf. De actuele versie staat altijd op deze pagina.
16. Klachten en geschillen
Heb je een klacht, laat het ons dan eerst weten via support@tivione.nl. We streven ernaar binnen veertien dagen met een oplossing te komen. Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen die we niet onderling oplossen, worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.